Sony Point ソニーポイント｜よくある質問・お問い合わせ

ソニーポイントのサービス内容やご利用方法について、何かご不明な点やご質問はありませんか？以下の項目別に、よくある質問と回答をまとめてありますのでご参照ください。
※なお、本ページで解決できない疑問点がありましたら、お問い合わせフォームでご質問いただくことができます。

ソニーポイントについて
ソニーポイントの貯め方
ソニーポイント　ショッピングについて
ソニーポイントの使い方
ポイント履歴
その他

ソニーポイントについて

「ソニーポイント」とは何ですか？	参加サイトの多彩な商品やサービスの購入・利用に使用できる、共通のポイントおよびそのプログラムです。各種ショッピング、クレジットカードの利用やキャンペーンなどを通じて獲得したポイントを参加サイトでご使用いただけます。また携帯電話では、ソニーポイント（モバイル）の名前でプログラムを提供しています。「ソニーポイント」について詳しくはこちら
ソニーポイントを利用するには、何が必要ですか？	My Sony IDが必要です。お持ちでないお客様は、IDの取得をお願いいたします。「My Sony ID」の新規取得はこちら
「My Sony ID」とは何ですか？	My Sony IDとは、ソニーグループのさまざまなサイトにログインできる、共通のIDです。このIDで、ソニーポイントをご利用いただけます。「My Sony ID」について詳しくはこちら
ソニーポイントの利用には年会費などの費用が必要ですか？	いいえ、必要ありません。また、My Sony IDの取得にも費用はかかりません。ただし、インターネットプロバイダーとの契約料や利用料、接続料など、インターネットへの接続にかかる料金は除きます。
ソニーポイントに、有効期限はありますか？	はい、あります。有効期限は、発行ポイントごとに異なりますので、「ポイント通帳」や各サイトに掲載の内容をご確認ください。有効期限が切れたポイントの再発行はできませんので、期限が切れる前にご利用ください。
ソニーポイントは、現金に交換できますか？	できません。お持ちのポイントは参加サイトでの商品の購入やサービスにご利用ください。なお、ソニーポイントはコンビニエンスストア、スーパー、飲食店などでの決済に利用できる電子マネー「Edy」に交換することができます。お持ちのソニーポイントをソニーポイント（モバイル）に交換後、Edyに交換してください（一部交換できない場合もございます）。電子マネー「Edy」について詳しくはこちら
複数の My Sony IDを持っていますが、ソニーポイントをひとつにまとめることはできますか？また、友人などにソニーポイントを譲渡することはできますか？	いいえ、できません。複数のMy Sony IDに貯まったソニーポイントをひとつのIDにまとめたり、他のMy Sony IDへポイントを譲渡することはできませんので、あらかじめご了承ください。

ソニーポイントの貯め方

ソニーポイントの「貯め方」を教えてください	ソニーポイントは以下の方法で貯められます。 1.ショッピング詳しくはこちら 2.クリック（My Sonyメールマガジン）詳しくはこちら 3.クレジットカード利用詳しくはこちら 4.キャンペーンやアンケート詳しくはこちら
貯まったソニーポイントの確認方法は？	ポイントの残高や利用状況は、ページ左側の「ポイント通帳」でご確認いただけます。
ソニーポイントは、いつ加算されますか？	ポイントの獲得方法により加算時期が異なります。詳しくは各案内ページをご確認ください。

ソニーポイント　ショッピングについて

「ソニーポイント　ショッピング」とは何ですか？	ソニーがさまざまなインターネットショッピングの店舗と提携し、お客様に便利でおトクで楽しいお買い物をご提供するサービスです。ソニーの直販サイト「ソニースタイル」や提携しているショッピングサイトでお買い物をすることで、ソニーポイントを貯めることができる。これもソニーポイントが提供しているサービスの1つです。
どういう店舗が参加していますか？	インターネットショッピングで有名・大手の店舗が中心に参加しています。
利用条件は何ですか？	利用規約に同意される方なら、どなたでもご利用いただけます。また、ウェブブラウザーの設定でクッキーが利用可能になっていることが必要です。
どうしたらポイントが還元されますか？	ソニーポイントショッピング経由で各店舗を訪問し、「ポイント還元条件」を満たすご利用に対して、ポイントが還元されます。条件は、ソニーポイントショッピングサイト内の各店舗ページに記載されていますので、ご利用の際は、必ずご確認ください。また、ソニーポイントショッピングを経由しないお買い物の場合は、ポイント還元対象外です。
一度でもソニーポイントショッピング経由で提携店舗へ訪問すれば、以降の提携店舗でのお買い物はすべてポイント還元されますか？	いいえ、されません。お買い物をされる直前に、都度、ソニーポイントショッピングを経由することが必要です。なお、ご購入またはお申し込み手続き完了前に他のウェブサイトに移動もしくはウェブブラウザーを閉じた場合、ポイントの還元対象外になりますので、ご注意ください。
各提携店舗のウェブサイトへ行く前に、「My Sony ID」または「メールアドレス」を入力するのはなぜですか？	ソニーポイントが後日、お客様に特典還元等のサービスを実施するために確認しています。なお、入力された「メールアドレス」もしくは「My Sony ID」などのお客様の個人情報が、ご利用店舗へ渡ることは一切ありませんので、ご安心ください。
訪問した先の各提携店舗のウェブサイト上では、「My Sony ID」を利用しなければいけないのでしょうか？	各店舗のウェブサイトでお客様が登録されているIDをご利用ください。My Sony IDはご利用いただけません。
ポイント還元は、いつもらえるのですか？	毎月20日（土・日・祝日の場合は翌営業日）に、各提携店舗でのお買い物分をまとめて還元いたします。ポイント還元のタイミングや条件は店舗によって異なりますので、詳細は各店舗ページでご確認ください。 ※提携店舗からのデータ受け渡しタイミングにより、ポイント還元が遅れる場合もあります。
楽天で買い物をしたのですが、ポイントが還元されません。なぜですか？	楽天でのお買い物の際に、お買い物レビュー（楽天広場等）を閲覧された場合、特典還元対象外となります。一度ソニーポイント　ショッピングに戻り、再度訪問してください。また楽天内で複数回決済をおこなう際は、決済完了の都度、ソニーポイントショッピングに戻り再度訪問してください。
買い物したにもかかわらず、ポイントが還元されません。	以下をご確認ください。（1）お買い物の前に、ソニーポイント　ショッピングを経由していますか？ →訪問履歴をご確認ください。（2）還元予定は表示されていますか？ →還元予定をご確認ください（メールアドレスをご利用のお客様は、ご確認いただけません）。（3）キャンセル・返品・注文の変更等はされていませんか？各店舗の還元条件は満たされていますか？ →各店舗の還元条件をご確認ください。ご確認いただき、ご不明な際にはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
還元予定の見方を教えてください。	毎月10日・25日（土・日・祝日の場合は翌営業日）に、提携店舗のデータに基づいてお客様への還元予定を表示しております。予定表示について、あらかじめ以下の点をご了承ください。還元予定時期はあくまでも目安であり、各店舗の条件によって実際の還元時期が異なります。楽天ブックス、楽天オークション、楽天トラベルはすべて「楽天市場」で表示されます。楽天トラベルをご利用の場合、実際の還元時期は利用日（宿泊、乗車等）の3ヵ月後ですが、予定表示ではご注文日の2ヵ月後の表示となります。 Yahoo!オークションをご利用の場合、実際の還元時期が予定表示と異なります。予定表示利用日の翌々月の20日還元時期ストア出品：落札の3か月後の20日頃個人出品：落札の4か月後の20日頃ソニー損保は予定表示されません。
ポイント還元の見方を教えてください。	毎月20日（土・日・祝日の場合は翌営業日）に、提携店舗のデータに基づいてポイント還元した実績を表示しております。ポイント還元表示について、あらかじめ以下の点をご了承ください。楽天ブックス、楽天オークション、楽天トラベルはすべて「楽天市場」と表示されます。ソニー損保は実績表示されません。

ソニーポイントの使い方

貯まったソニーポイントの「使い方」を教えてください

ソニーポイントは以下の方法でご利用いただけます。

1. ショッピング: 詳しくはこちら
2. 交換商品: 詳しくはこちら
3. 社会貢献（寄付、グリーン電力）: 詳しくはこちら

交換手続きをした商品はいつころ届きますか。

毎月21日～翌月5日のお申し込み分は、翌月15日頃のお届けとなります。
毎月6日～20日のお申し込み分は、月末頃のお届けとなります。

（例）

8月21日～9月5日のお申し込み分：9月15日頃のお届け
9月6日～9月20日のお申し込み分：9月末頃のお届け

宛先不明や長期不在などの理由により、商品をお届けできないケースが増えております。商品はお客様のMy Sony IDに登録されている住所にお届けします。住所に誤りがないか登録内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。こちらからお届け先の住所の確認をおこなってください。

上記お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、大変お手数ですがソニーポイントサポートデスクにお問い合わせくださいますようお願いいたします。こちらからお問い合わせください。

なお、お客様に受領していただけなかった商品は、一定期間を経過したのちに処分いたします。ご了承ください。

商品の交換を間違えてしまった。キャンセルできますか。

申し訳ございません。交換完了後のキャンセルはできません。

ポイント履歴

ソニーポイントを利用した履歴を確認することはできますか？	下記の方法でご確認いただけます。ご確認の際は、My Sony IDでのログインが必要です。ポイント通帳ソニーポイントの「残高」、「利用履歴」、「有効期限」など、お客様の利用状況をご確認いただけます。ポイント交換明細お客様がソニーポイントを参加サイトのクーポンやポイント、商品、ノベルティーなどに交換された「履歴」と、交換された商品の情報がご確認いただけます。
「ポイント通帳」ではどんな情報を確認できますか？	以下の情報をご確認いただけます。獲得ポイント：「ショッピング」や「クリック」・「キャンペーン」などのご利用により貯まったポイント数使用ポイント：「ショッピング」・「交換商品」などに使用したポイント数残高：現在ご利用可能なポイント数有効期限：獲得したソニーポイント毎に定められたご利用有効期限交換制御ポイント：対象のポイントはソニーポイント（モバイル）へ交換することができません。期限を過ぎた獲得ポイントのご利用および再発行はできませんので、ご注意ください。（ポイントは、有効期限がご利用日に近い順から自動的に減算されます。）
「ポイント交換履歴」の見方を教えてください	ポイントの交換履歴にはお客様の交換履歴情報が以下の項目で表示されます。受付番号：ソニーポイントからの交換を受け付けた番号。交換後のお問い合わせにつきましては、この番号をお伝えください。番号・URL：交換後のクーポン・ポイントをご利用いただくためのクーポン番号・ポイント登録用のURL 有効期限：交換後のクーポン・ポイントの登録の期限です。ご登録後、ご利用の有効期限をご確認ください。交換完了後のキャンセルや、有効期限を過ぎたポイントのご利用および再発行はできませんのでご注意ください。

その他

My Sony IDの登録方法を教えてください	My Sony IDの取得方法の詳細は、こちらをご確認ください
インターネットプロバイダーを変更したためメールアドレスが変わりました。ソニーポイントのメールが届くように、My Sony IDに登録したメールアドレスを変更することはできますか？	My Sonyのホームページで変更することができます。商品交換などをされた際に、ソニーポイントからお客様にご利用方法などをお伝えするメールをお送りすることがございますので、すみやかに変更されることをおすすめします。「My Sony ID」の登録情報変更はこちら
引っ越しました。ソニーポイントで交換した商品の送付先を変更するにはどうすればよいですか？	My Sony IDに登録されたご住所を変更してください。変更はMy Sonyホームページでおこなえます。「My Sony ID」の登録情報変更はこちら
My Sony IDの登録を解除したいのですが	My Sony ID登録情報の解除は、My Sonyのホームページにておこなえます。ただし、お客様の登録状況により対応方法が異なります。「My Sony ID」の登録解除について詳しくはこちら
My Sony IDの登録を解除せずに、ソニーポイントの利用を解除することはできますか？	ソニーポイントのご利用のみを解除することはできません。
ログインができません	ログインができない理由として、以下のことが考えられます。 1. My Sony ID・パスワードを忘れた。 My Sony IDやパスワードを忘れた場合の手続きはこちら 2. ID・パスワードとも正しいはずなのにエラーになる誤入力の可能性がありますので、今一度ご確認ください。 ※IDは大文字・小文字どちらでも同じものとして認識されます。 ※パスワードが、「大文字・小文字」が正しく入力されているかご確認ください。 ※テキストをコピーする場合、前後にスペースが入らないようご注意ください。 3. クッキー（Cookie）を無効に設定している。 4. 上記項目をご確認いただいてもログインができない場合は、ご利用のパソコン環境が原因の可能性があります。下記の設定内容等につきましてもご確認ください。・セキュリティー設定「SSL」が、利用可能な設定になっていますか？「ブラウザ設定」を標準以外に変更していませんか？・その他、制限など契約されているインターネットプロバイダー側に何か制限事項がありませんか？ CATV回線、社内LAN回線等で制限がかけられていませんか？上記項目を確認された後もログインできない場合は、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。その際に、エラー状況を明記してください。お問い合わせフォームはこちら
ウェブサイトの推奨利用環境を教えてください	「このサイトについて」をご参照ください。
プライバシーポリシーについて教えてください	「プライバシーポリシー」をご参照ください。
個人情報の扱いについて教えてください	「プライバシーポリシー/個人情報の取り扱いについて」をご参照ください。
ウェブサイトのセキュリティーについて教えてください	「このサイトについて/セキュリティーについて」をご参照ください。
「クッキー」とはなんですか？	ウェブブラウザーを通じて訪問者のパソコンに、一時的にデータを書き込んで保存させる仕組みです。詳しくは、お使いのパソコンの説明書や各種ヘルプをご確認ください。

■ソニーポイントに関するお問い合わせ・ご意見等

ソニーポイントサポートデスク: 0120-33-7657
※携帯電話・PHS・一部のIP電話からは：0466-38-4921
受付時間（お電話でのサポート可能な時間）平日　9:00～20:00　土・日・祝日　9:00～17:00
＊当窓口にご提供いただいたお客様の個人情報（氏名、連絡先、ID、ご所有製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴など）は、商品および関連サービスに関するご相談その他のお問い合わせにお応えするため、必要に応じて、ソニー株式会社、ソニーマーケティング株式会社、ソニーカスタマーサービス株式会社、ソニーイーエムシーエス株式会社およびソニースタイル・ジャパン株式会社の5社間で共同利用させていただきます。
また、商品の販売および関連サービスの提供、製品保証・修理など顧客サポートの提供、ならびに今後の商品開発やサービス向上の参考としても前記5社にて共同利用させていただく場合がございます。尚、本窓口におけるお客様の個人情報の管理責任者はソニーマーケティング株式会社です。
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＊当窓口では、お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。